近日，东西湖区吴家山街道祁家山社区举办公益创投项目志愿调解专项培训，为祁心调解志愿服务队全体志愿者“充电赋能”，着力提升志愿者沟通能力，让志愿队伍成为邻里矛盾的“润滑剂”、社区治理的“生力军”。
社区工作人员接受培训。图片来源：武汉晚报
本次培训围绕三大板块展开：沟通相处上，讲师讲解中立、自愿、合法的调解原则与沟通礼仪，传授快速拉近距离、建立信任的技巧；共情倾听上，引导志愿者换位思考，读懂居民真实诉求；纠纷处置上，针对邻里高发琐碎矛盾，分享就地化解小微纠纷的实用策略。
培训设置案例实操环节，精选物业费缴纳纠纷、广场舞噪音扰民两大高频矛盾案例，组织志愿者分组讨论、情景模拟调解。大家全程演练诉求倾听、情绪安抚、矛盾疏导、协商和解的完整流程，在互动探讨中补齐短板、积累实战经验。
从事物业工作的李阿姨感慨：“以往沟通方式生硬，这次培训让我豁然开朗——调解不是生硬说教，而是换位思考、暖心沟通。”参训志愿者纷纷表示收获颇丰。
小小调解岗，关乎大民生。祁家山社区将持续开展志愿者赋能培训，激活居民自治与志愿共治活力，用心打造共建共治共享的暖心社区。（武汉晚报 文图／通讯员田梦）
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发布时间： 2026-09-11 09:30
来源： 武汉文明网 作者： 访问：近日，东西湖区吴家山街道祁家山社区举办公益创投项目志愿调解专项培训，为祁心调解志愿服务队全体志愿者“充电赋能”，着力提升志愿者沟通能力，让志愿队伍成为邻里矛盾的“润滑剂”、社区治理的“生力军”。
社区工作人员接受培训。图片来源：武汉晚报
本次培训围绕三大板块展开：沟通相处上，讲师讲解中立、自愿、合法的调解原则与沟通礼仪，传授快速拉近距离、建立信任的技巧；共情倾听上，引导志愿者换位思考，读懂居民真实诉求；纠纷处置上，针对邻里高发琐碎矛盾，分享就地化解小微纠纷的实用策略。
培训设置案例实操环节，精选物业费缴纳纠纷、广场舞噪音扰民两大高频矛盾案例，组织志愿者分组讨论、情景模拟调解。大家全程演练诉求倾听、情绪安抚、矛盾疏导、协商和解的完整流程，在互动探讨中补齐短板、积累实战经验。
从事物业工作的李阿姨感慨：“以往沟通方式生硬，这次培训让我豁然开朗——调解不是生硬说教，而是换位思考、暖心沟通。”参训志愿者纷纷表示收获颇丰。
小小调解岗，关乎大民生。祁家山社区将持续开展志愿者赋能培训，激活居民自治与志愿共治活力，用心打造共建共治共享的暖心社区。（武汉晚报 文图／通讯员田梦）
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