“平台客服诈骗是目前最高发的电信诈骗类型之一！”9月15日，湖北省武汉市公安局东西湖区分局长青街派出所组织民警、江城义警队员，深入片区村湾、居民区、商圈及校园，帮助居民、商户及校园师生识别和防范平台客服骗局，精心守护好居民、商户及校园师生资金安全。

“骗子非法获取你的网购、会员、订单信息，冒充抖音、淘宝、京东、快递、支付平台等官方客服，精准诱导你泄露信息、远程操作、转账汇款，最终盗刷资金！”当日，民警等一行以案说法：误开会员／自动扣费诈骗，短视频平台高发，骗子来电／发短信：你误开通了直播会员、自动续费服务，不取消每月扣几百上千，还会影响征信；诱导操作，让你下载屏幕共享、远程控制类APP，开启共享后，骗子实时看到你手机操作，套取银行卡密码、短信验证码，直接转走余额；或引导你转账“验资解冻”。

“快递／订单理赔退款诈骗，电商网购高发！”民警当日以案普法：骗子以话术“你的快递丢失、破损、商品质量问题，给你双倍／三倍理赔”“系统误扣货款，帮你退款”；设下陷阱引导你点击钓鱼链接、填写银行卡信息，或添加私人微信／QQ，以“保证金、流水验证”为由让你先转账，理赔款永远不会到账。账户异常／风控解冻诈骗系骗子以话术“你的账户涉嫌异常交易、被风控冻结、涉嫌洗钱，需要配合核查资金，否则冻结账户、追究责任”，诈骗套路为索要身份证、银行卡、人脸验证，要求把资金转到“安全监管账户”，实则直接转入骗子账户。商家店铺升级／过账验资诈骗，针对网店店主，骗子冒充平台运营客服，称店铺需要升级、解除限流，要求添加私人账号，以“资金过账、流水验证”为名，让店主转账，小额返利获取信任后，骗取大额资金。

“此类骗局骗子的核心通用手段是怎样的呢？”当日，民警运用经典案例解析：精准获取信息，通过泄露的订单、手机号、收货地址，说出你的个人信息，降低你的警惕心；脱离官方渠道，正规平台绝不会让你加微信、QQ，不会引导你在APP外处理业务；强制屏幕共享，这是诈骗标志性动作，只要开启屏幕共享，你所有密码、验证码都会被骗子看见；索要核心隐私，短信验证码、银行卡密码、身份证号、人脸刷脸，正规客服绝对不会索要；施压制造恐慌，用“影响征信、冻结账户、违法追责”逼迫你来不及思考，快速操作。

民警当日支招防骗，一眼识别诈骗的红线，只要出现就是骗子：正规平台客服绝对不会做这些事，骗子会主动打电话说你误开会员、莫名扣费；要求下载非应用商店的陌生APP、开启屏幕共享／远程控制；索要短信验证码、银行卡密码、身份证完整信息；让你向私人银行卡、陌生账户转账“验证、解冻、保证金”；引导你脱离平台官方聊天窗口，添加微信、QQ私聊处理问题。民警普及防范口诀及实操做法：不轻信、不透露、不转账、多核实。任何自称客服的陌生来电、短信，一律先挂断，自己打开对应平台APP，找到官方在线客服主动核实，不要回拨对方给的电话；绝不下载陌生软件、绝不开启屏幕共享，不点短信里的陌生链接；验证码绝不发给任何人，支付密码、银行卡信息绝不泄露；凡是让你先交钱才能退款、解冻、理赔的，100％是诈骗。